需求评估
客户说明背景与目标，我们判断需求是否在服务边界内，并给出初步建议。
合作方式与需求对接
把合作意向整理成可执行的第一步，明确双方在每个阶段的职责。
合作流程总览
整个合作按四个阶段推进，每个阶段都有明确的输入和输出。客户不需要提前掌握专业方法，只要按阶段提供必要信息，就能顺畅完成对接。
方案设计
基于需求评估结果，整理服务范围、执行方式与交付标准，形成书面方案。
执行交付
按方案推进各项工作，客户按约定节点接收交付内容并反馈意见。
复盘优化
回顾执行过程，总结有效做法与待改进项，为后续合作积累依据。
需求对接步骤
需求对接的核心是把模糊的想法转化为可以执行的方向。以下三个步骤帮助客户快速整理需求，减少来回沟通的成本。
第一步：描述背景
用几句话说明当前面临的情况。例如：近期网络上出现了哪些信息、这些信息对业务产生了什么影响、团队内部是如何看待这个问题的。不需要使用专业术语，描述事实即可。
第二步：明确目标
说明希望通过合作达成什么结果。目标可以是了解信息传播态势、梳理关键讨论方向，或者建立一套持续监测的方法。目标越具体，方案设计越有针对性。
第三步：确认边界
告诉我们对服务的预期范围，包括希望覆盖的信息渠道、关注的时间周期、可接受的交付形式。边界确认得越早，执行阶段的调整就越少。
客户准备清单
在正式启动合作前，建议客户提前准备以下六类信息。这些材料不需要完整齐备，但准备得越充分，需求评估的准确度越高。
- 需求背景：说明希望解决的具体问题或希望了解的信息方向
- 目标说明：描述期望达成的结果，尽量用可观察的表述
- 关注范围：列出需要重点关注的平台、话题或关键词
- 时间计划：说明期望的启动时间和整体时间安排
- 配合事项：确认内部可提供的资料、接口人或决策流程
- 预期交付：描述希望收到的成果形式，如报告、汇总或分析
双方职责说明
清晰的职责划分是合作顺畅的基础。以下列出双方在合作中的主要责任，帮助客户提前了解需要投入的部分。
我们负责
- 对客户需求进行专业评估，确认服务边界
- 设计符合目标的信息整理与传播方案
- 按约定节点执行各项服务内容
- 对交付内容进行说明，支持客户理解与使用
客户负责
- 提供真实、准确的需求背景与目标说明
- 按时间计划配合提供所需资料
- 对阶段性交付内容及时反馈意见
- 确认最终交付成果，完成项目验收